■返品ポリシーについて

 

・当店では、商品の特性上、お客様都合による返品・交換は一切お受けしておりません。

（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等でのご返品、ご交換はできませんので、ご注文前にサイズやカラーを十分ご確認の上、ご購入ください。）

・当店都合によるキャンセル ・システム上の不具合や在庫変動、価格誤表記等のやむを得ない事情により、当店都合によりご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その場合は速やかにご連絡および返金等の対応を行います。

ただし、「不良品・当店の不備によりご注文とは異なる商品が届いた場合」のみ、以下の条件にて対応させていただきます。

●返品・交換の可否

・出荷前には厳重な検品を行っておりますが、不良品、当店の不備によりご注文とは異なる商品が届いた場合：返品・交換ともに可能（※原則として良品との交換対応となりますが、在庫がない場合はご返金対応となります）

・商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。

・期間を過ぎた場合、および一度でもご着用、お洗濯、お直しをされた場合は、不良品等であっても一切返品・交換をお受けできません。

・不良品・当店の不備による場合は、送料は当店負担（着払いにてご返送いただき、検品後に対応いたします）

●交換・返金の方法と時期

・交換の場合：返送された商品が当店に到着し、状態を確認後、速やかに良品を手配・発送いたします。

・返金の場合（在庫がない場合など）、お支払い時にご利用いただいたクレジットカードへご返金いたします。
・返送された商品が当店に到着し、状態を確認後、約3〜7営業日以内に手続きを行います。（※クレジット会社のタイミングにより、返金完了までに1か月以上かかる場合もございます）

●返品・交換をお受けできない商品（除外事項）

以下に該当する場合は、返品・交換はお受けできません。
・サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた商品
・他店でのご購入品

・商品到着後、8日以上経過した商品

・ご着用済み、お洗濯済み、クリーニング済み、またはお直しされた商品

・お客様のもとで香水やタバコなどの臭い、化粧品・汚れ、意図的な破損やキズが生じた商品

・タグ、ラベル、値札、付属品などが切り離されている、または紛失している商品

・アウトレット品などの特別企画品
・商品の在庫がない場合は交換が出来ない場合がございます。

●手続きの手順

万が一、不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、以下の手順でお知らせください。

1. ご連絡：ご使用前・お洗濯前に、必ず以下の「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。

・必要事項：ご注文番号、お名前、不具合箇所の写真（※状態確認のため必ず複数枚ご用意ください）

2. 当店からの案内          

・内容を確認の上、スタッフよりご返送方法をご案内いたします。

3. ご返送

・ご案内後、指定の方法にて着払いご返送いただき、到着後の検品を経て「良品との交換」または「ご返金」の対応を決定いたします。

上記をご確認いただき、条件に当てはまる場合は下記よりご連絡をお願いいたします。
返品・不具合のお問い合わせはこちらから

https://www.nachukara-grand.com/shop-returns